お客様を想う
Think of the customer
私たちの仕事は単なる物売りではありません。 決められたサービス、商品をただ案内するのではなく、 お客様が「何に困っているのか」「何を欲しがっているのか」を知り、 本当に必要とされているものを実現する、 またお客様の生活を豊かにしたいという” 想い” を根底におき、 日々業務に取り組んでおります。
西武ハウジングの仕事
仕事内容
01料金プランの案内・提案
お客様１人１人の利用環境に合わせプランの見直しや最適なプランの提案を行います
02各種端末に関する商品説明
多種多様化する通信端末。それぞれの特徴を勉強、理解し、お客様に合った商品の提案を行います
03契約などに関する事務処理
大切なお客様情報をお預かりし、慎重にかつ確実にお客様の契約が履行される様、 パソコン入力などの事務処理を行います
04お客様からの相談対応
各種契約に関する相談やスマートフォンの操作方法、最近だと 保険や電気契約に関する事など、 お客様の生活に寄り添い、 様々なお悩みやお困りごとの相談対応と、解決方法の提案を 行います
05イベントなどの運営
多くの方に楽しんでいただき、弊社へ興味を持って いただける為、 ショッピングセンターなどで定期的に実施する イベントの企画や運営を行います
提供サービス
「携帯電話、スマートフォンの機種取扱、契約」
「各種通信機器（Apple Watch、iPad など）の取扱」
「スマホ教室」
「インターネット契約」
「電気契約取扱い」
仲間を想う
Think of friends
一緒に働らくメンバーはライバルであり、仲間。 個人の利益を追求するのではなく、 みんなが成長し充実して働ける環境となるため、 お互いがお互いの事をリスペクトし、 大事に“想う” ことで、１人１人が自律しつつも、 立場や年齢などの垣根を超えて支え合える職場を目指しています。
仲間と共に成長・挑戦
資格手当
各メーカーや、ソフトバンクグループとしての研修、セミナーなどを通じて認定資格の取得が可能。 提供するサービスの多様化に伴い、資格の種類も多岐にわたっており、様々な形でのキャリアアップが可能です。 また資格取得することにより給与へ反映されるシステムも充実していますので、モチベーションにもつながります。
キャリアパス
未経験からの入社をサポートする教育研修制度が充実しています。 ソフトバンクグループとしての共通研修はもちろん、各種メーカー主催のサポート研修など、 様々な研修制度があり、自由に参加可能です。新人さんはもちろん、ベテラン社員さんも自身のレベルに合わせスキルアップが可能。 また先輩社員による OJT も逐次行っていますので、サポート体制は抜群！
キャリアパスデザイン
当社では役割に応じて様々な活躍のボジションと、それに応じた年収設定があります。
経験や年齢、社歴問わず、頑張り次第で誰にでもキャリアアップの可能性があり、
実際に２０代、入社数年でマネージャー職となった社員も活躍中です。
必要な知識やスキルについては会社がしっかりサポートしますので、自身の描くキャリアを当社で実現してください。
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自分を想う
Think of You
弊社ではお客様や仲間など関わる人を想い、よりより環境やサービ スを作り上げていく為には、自分自身の人生を想い、充実させる事 も大事だと考えています。 充実したワークライフバランスの実現と、その先にある「家族やパ ートナーなど大切な人を想い幸せな人生を築きたい」「自分の夢を 想い描き実現させる為にステップアップしていきたい」など、1人1 人の想いを実現させる為の場所でありたいと考えています。
数字で見る西武ハウジング
私はお客様を喜ばせるエンターテイナー！
2012年4月入社 29歳 一般社員
入社のきっかけ
学生時代に経験したアルバイトがきっかけで接客業への興味を持ちました。人と直接接することができる仕事をと考えていた時、ふと訪れたソフトバンクショップでの対応の良さに感動し、「自分の仕事はこれだ」と感じたのがきっかけです。 ちなみにその時接客してくれたスタッフさんが今の上司です！(^^)
仕事について
お客様への接客全般を担当しています。最近だと、スマホの使い方相談にこられる方も多いですね。各メーカーのライセンスなどもあり、元々、ガジェット好きの私にとっては、知識の習得に燃えるシチュエーションです！
一方で、販売、接客の難しさというのは日々感じています。短い時間でお客様の悩みや課題に気付き、解決に導くことの難しさはほんとうに日々勉強です。だからこそ、その結果としていただく「ありがとう」の言葉に心からやりがいを感じています。
メッセージ
一方で、販売、接客の難しさというのは日々感じています。短い時間でお客様の悩みや課題に気付き、解決に導くことの難しさはほんとうに日々勉強です。だからこそ、その結果としていただく「ありがとう」の言葉に心からやりがいを感じています。
「あなたに相談してよかった。」シンプルに嬉しいと感じれるし、今後も極めていきたいと思える。
2019年5月入社 30歳 副店長
入社のきっかけ
前職ではパチンコ店に約７年、責任ある仕事にやりがいも感じていたのですが、将来を考えた時に体力的な面と不規則な生活が続くことに不安を感じていました。 そんな時、当社の社員の方から声をかけていただき、色々なお話を聞くなかで「心機一転、新しいキャリアを築くのはここだ！」という思いで当社に飛び込みました。
仕事について
まだまだ勉強中ですがお客様への接客全般を担当しています。
最初は、1人のお客様と長時間接するという仕事内容に戸惑いと不安が強かったですが、今ではその不安はなくなり、むしろお客様と深くお付き合いし、
本当の意味でお役に立てる仕事であると、とてもやりがいを感じています。
まだまだ、お客様の悩みや困っている事に１００％お応えできている自信がなく、もっと知識や経験を積んで「相談をしてよかった」と言われるスタッフになる事が目標です。
まずは人並み以上にスマホを使いこなせる様になる事が、近場の目標です（笑）
メッセージ
入社前のイメージでは、覚える事が多く、働き方としても大変という先入観が強かったのですが、長年働いている方も多く、中には主婦の方、産休から戻ってきた方など、
家庭としっかり両立されている方がたくさん在職している事、また業界未経験からスタートした方が圧倒的に多い事に驚きました。
実際に働いてみて、人間関係の良さ、会社としての社員への理解の高さはもちろんですが、自己犠牲というか自分の様な新人の教育のために時間を割く事を躊躇しない先輩方、
役職者の方々の姿勢に感動し、だからこそ1人1人がきちんとモチベーションを維持しながら働ける職場なのだと納得しています。
